Конфлікти – є невід’ємною частиною людських стосунків. Найчастіше вони виникають через те, що кожна людина є унікальною, має відмінні від інших погляди, уподобання і переконання, власні інтереси і бажання, які можуть вступати у суперечність з інтересами та бажаннями інших.

Для успішного вирішення конфліктів потрібно володіти багатьма життєвими навичками: самоконтролем, умінням слухати і говорити, висловлювати свої почуття, враховувати почуття опонента. Ці вміння допоможуть зменшити число стресів у житті, підвищать авторитет, популярність, рівень впевненості і самоповаги.

 Типи конфліктів

 Слово «конфлікт» походить від латинського «confliktus» – зіткнення. 

Існують чотири основних типи конфліктів: внутрішньособистісний, міжособистісний, конфлікт між особистістю і групою, міжгруповий конфлікт.

   Внутрішньоособистісний конфлікт    – це стан, в якому людина має суперечливі і взаємовиключні мотиви, цінності та цілі, з якими вона на даний момент не може впоратися. Внутрішньоособистісний конфлікт виникає, коли бажання і вимоги до себе не збігаються з можливостями для їх досягнення, коли вони розходяться з почуттям обов'язку, коли поведінка людини йде врозріз з її моральними принципами.

   Міжособистісний конфлікт    – це зіткнення людей з різними поглядами, цілями і характерами, темпераментами, яким складно знаходити спільну мову одне з одним. Міжособистісний конфлікт може виникнути в боротьбі за вплив і авторитет серед інших людей.

Конфлікт між особистістю і групою виникає, якщо особа займає позицію, що відрізняється від позицій групи.

Груповий конфлікт виникає через суперечності двох різних соціальних груп.

  Конфліктогени  – це слова або дії, які провокують чи розпалюють конфлікт

Конфліктогени посилюють емоційне напруження, ображають, породжують бажання захищатися. Найбільша небезпека полягає в тому, що конфліктоген провокує у відповідь новий конфліктоген, а той у свою чергу – ще один, і так далі. Кожен наступний конфліктоген діє сильніше за попередній. Так утворюється конфліктний ескалатор (див. мал. 1).

Мал. 1. Конфліктний ескалатор

Способи розв’язання конфліктів

Існують п’ять основних способів розв'язання конфліктів: відсторонення, поступка, боротьба, компроміс і співпраця.

У більшості ситуацій найкраще вирішувати конфлікти шляхом переговорів. Однак іноді краще відсторонитися від конфлікту або піти на поступки або рішуче відстоювати свою позицію.

Відсторонення від конфлікту – людина висловлює небажання брати участь в його врегулюванні і захищати власні інтереси. Конфлікт залишається невирішеним і через деякий час може спалахнути знову.

Коли краще відсторонитися від конфлікту:

Поступка – це спроба пом'якшити конфліктну ситуацію та зберегти стосунки, поступаючись тиску опонента. Пристосування може бути застосовано до конфліктних ситуацій у стосунках між учнем і вчителем, дітьми і батьками, начальником і підлеглим, близькими друзями, подружжям, коли поступається сторона, яка не хоче засмучувати іншу. При цьому одна сторона відчуває себе у програші, оскільки відмовляється від своїх інтересів, бажань, своєї точки зору, а інша задоволена тільки результатом, але у обох сторін немає задоволеності стосунками.

Коли варто поступитися:

Боротьба – це управління конфліктом шляхом тиску, застосування влади або сили, з метою змусити прийняти свою точку зору. До боротьби вдається той, хто має переваги у фізичній силі, в підтримці з боку інших, в статусі і правах, матеріальних та інших можливостях. Задоволення від такого рішення конфлікту отримує тільки конфліктуюча сторона, яка прагне добитися свого будь-якою ціною, але й вона в результаті програє, адже таких людей уникають і не мажають з ними мати справу.

Коли варто рішуче боротися:

Компроміс – це врегулювання конфлікту шляхом взаємних поступок. На компроміс йдуть люди, які готові врахувати інтереси і бажання інших, щоб отримати щось для себе. В результаті компромісу сторони не отримують повного задоволення, але зберігають стосунки.

Співпраця передбачає спільний пошук рішення, яке відповідає інтересам всіх сторін. Обидві сторони хочуть спільно вирішити проблему, готові обговорювати суть конфлікту для пошуку рішення, яке влаштовуватиме всіх. Як результат, стосунки зміцнюються. Співпраця – найкращий спосіб вирішення конфліктів.

Поради для ефективного розв’язання конфлікту